Qui sommes nous ?

QualiOne est un acteur majeur de l’univers de la relation client 100 % Made in France.

Spécialiste de la mise en place et de la réalisation d’opérations téléphoniques sur mesure, QualiOne axe son développement sur des approches complexes et novatrices dans des secteurs nécessitant de réelles compétences métier.

QualiOne se positionne en véritable partenaire dans la réussite de vos projets depuis leur conceptualisation et jusqu’à leur mise en pratique.

Hugues de Mourgues

Directeur Général

Le choix de l’insourcing et de la région parisienne

Durant la dernière décennie, l’univers de la relation client a connu un développement grandissant et ses acteurs ont été confrontés à des arbitrages sur la gestion de leur relation client et prospects.

Dans une logique de réduction des coûts, nombre de grandes entreprises ont fait le choix de l’offshore. Cette stratégie, profitable à court terme, a toutefois montré ses limites sur la qualité des prestations réalisées : méconnaissance des interlocuteurs ciblés, complexité d’assimilation des valeurs du client par les équipes, difficulté de suivi et de pilotage de la prestation…

Les centres de relation client qui ont fait le choix de rester en France et d’implanter leurs sites en province, bénéficient quant à eux, d’un environnement stable mais d’un manque chronique de ressources humaines, notamment dans le cadre d’opération de conquêtes nécessitant des compétences métier.

Conscient de ces problématiques, QualiOne se développe depuis près de 7 ans entre Boulogne-Billancourt et Saint-Cloud, afin de bénéficier des compétences riches et variées du bassin d’emploi parisien.

Cette stratégie de développement permet d’offrir à nos clients des équipes à la hauteur de leurs attentes, un pilotage de haut niveau et une grande accessibilité du partenaire.

QualiOne vous offre une approche complète de la gestion de la relation client et met un point d’honneur à s’engager sur les résultats.